Los consumidores adquieren productos por la utilidad que estos les reporta. Por ejemplo, compran vitaminas para mantener la salud o cosméticos para encontrarse más atractivos. Cuando las empresas compran ventiladores para los procesadores de sus computadoras esperan de estos un resultado óptimo. Es posible que los intermediarios esperen algo más, como por ejemplo un embalaje adecuado para la manipulación y el almacenamiento de los productos. Esta utilidad resulta importante para la elección de producto o suministrador. Si usted logra identificar un grupo de consumidores que perciben la misma utilidad de un determinado producto es que ha encontrado un segmento de mercado. Usted decidirá centrarse en este negocio en función de la competencia. Si la competencia desconoce el segmento usted podría llegar a convertirse en el único proveedor del mismo.
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